Как много раз меня выручала фраза: "Спасибо, что подождали!" Эта фраза снижает напряжение, клиент не чувствует себя брошенным, а менеджер может спокойно закончить текущую работу." Все решения были найдены совместно с психологом, моим учителем.

Сегодня предлагаю обсудить ошибку новичка. Когда проводишь в отказ вещи, которые клиент забрал. Эта ошибка больно бьёт по карману менеджера. Ведь все ошибки только за нас счёт.

Выдаешь заказ клиенту, отвлекаешься на телефон, на другого клиента, приемку товара, а потом замечаешь, этого клиента нет, он молча ушел. В спешке пытаешься провести его заказ, но оплата не проходит. Выбегаешь из пункта, ищешь глазами нерадивого по сторонам, но след его уже давно простыл. Знакомая проблема? Коллеги, делитесь, что вы делаете, что бы ваши клиенты не уходили без оплаты. Ведь эта большая боль, оплачивать заказы клиентов со своего кармана. Я ничего лучше не смогла придумать, чем при выдачи заказа говорить: "Как проверите заказ скажите, я проведу выдачу". Не 100% защита, конечно. И все же, мне эта фраза очень помогает избежать подобных проблем и не стрессовать лишний раз. За последние несколько лет работы в пункте выдачи заказов, сбежавших без оплаты клиентов у меня не было. По началу, когда оплата не проходила, но клиент уже хлопнул дверью, приходилось вслед выбегать из пункта, просить вернуться, чтобы провести оплату заказа. Но с фразой "Как проверите скажите, я проведу заказ" бегать за клиентами я перестала. И уже только от этого легче работается. В итоге, фраза "Как проверите заказ скажите, я проведу выдачу", сказанная при выдачи заказа, стала моим рабочим инструментом, позволяющим избегать стрессовых ситуаций. Теперь я делюсь этим инструментом с вами и буду признательна, если вы, мои коллеги, поделитесь со мной своими рабочими инструментами.

Коллеги, сегодня мне хочется поговорить об уважительном и бережном отношении к вещам и людям. Но причем тут Брак Маркер/ручка спросите вы. И вопрос ваш резонный. Все дело в том, что за последний месяц (март) моим клиентам пришли 5 вещей со следами от маркера и это только в мою смену: ⦁ 2 лифчика, каждый стоимостью примерно около 1300 рублей, ⦁ одно худи стоимостью примерно 4000 рублей, ⦁ один костюм с примерной стоимостью 4000 рублей ⦁ одно платье стоимостью 2500 рублей. Вещи испорчены, клиенты расстроены, мне, как сотруднику ПВЗ и моей сменщице (если она принимала данные товары), грозит штраф 50% от стоимости товаров. Как это отражается на поставщиках, я не знаю, но думаю, они не просто расстроенны, а еще и терпят убытки в этом случае. Штраф за худи мне удалось оспорить. Его сняли быстро, через день. За лифчик, штраф уже удержали, но разбирательство еще длится, длится уже больше месяца. Еще за один лифчик штрафа не было, вероятно проверяющий возвраты на складе пропустил это пятно. Платье выкупила клиента и вернула через заявку по браку, поэтому штрафа не было. Испорченное платье больше не пойдет гулять по клиентам, а вернется поставщику. А за костюм жду в ближайшее время штраф. Ситуация горькая, поэтому мне хочется донести до всех сотрудников пунктов выдачи, ПРЕКРАТИТЕ ПОДПИСЫВАТЬ НОМЕРА ЯЧЕЕК МАРКЕРОМ НА ВЕЩАХ. Для тех, кто не понимает, как маркер оказывается на вещах, ведь пишут сотрудники не на вещах, а на пакете. Многие пакеты имеют маленькие, незаметные дырочки и порезы, так маркер просачивается сковзь пакет оставляя пятно. Я сделала фото костюма со следами от маркера. Вот так это выглядит. Есть 2 способа раскладки товаров без использования маркера: 1. Отсканированную вещь вы сразу же относите на нужную ячейку. 2. Сканируете товар, пишите номер ячеки на стикере и клеите этот стикер с номером на данную вещь. Если у вас еть еще какой-то интересный способ, делитесь в коментариях, обоготимся опытом. Что я могу сказать. Мои же коллеги меня и подставили. Эти 5 ситуаций с вещами со следами от маркера пришлось разгребать мне с клиентами, пришлось тратить мое личное время на оспаривание долгов, мне пришлось тратить свои нервы, которые не востанавливаются. И в этом я вижу неуважительное отношение моих коллег ко мне, неуважительное отношение моих коллег к клиентам, поставщикам, вещам. Поэтому я призываю всех относиться бережно и уважительно к вещам и людям.

Данный способ для нас стал самым эффективный способ разбора приходных коробок. Этот способ не рекомендован руководством самого ВБ и никак не согласован. Но на сколько я знаю, ВБ не предлагает менеджерам держаться какого-либо способа разбора приходных коробок. И в данных решениях менеджер пункта выдачи свободен в выборе. А это значит может подойти творчески к решению данной задачи, может экспериментировать и находить более удобный и эффективный способ для себя. Я назвала статью: "Быстрый способ разбора коробок". Хотя на самом деле, этот способ не только быстрый, он решает несколько задач: 1. Скорость разбора. Нет депремирования за скорость разбора 2. Минимизирует ошибки раскладки на ячейку. 3. Экономит силы. У нас еще весь день впереди. 4. Бережное отношение к вещам. И уважительное отношение к коллегам. Нет необходимости использовать маркер, чтобы подписывать вещи.

Эффективный способ разбора коробок

проверка