Подкаст «Теория большого IT» | Техподдержка: путь в IT

Выпуск 1 | Техподдержка: путь в IT Как устроена техническая поддержка в крупных компаниях? Какие плюсы и минусы у этой работы? Можно ли перейти из техподдержки в серьезные IT-проекты? Вячеслав Паршин, Роман Лысенко и ведущий Никита Кузнецов обсуждают работу со сложными клиентами, выгорание, делятся секретами и опытом. Что в выпуске: 01:40 Как устроена техподдержка 04:35 Миф первый: в техподдержке работают неопытные люди 06:37 Миф второй: в техподдержке сплошь ботаны и гики. Какие софтскилы на самом деле нужны для этой работы 08:10 Как начать работу в первой линии 10:30 Карьерный рост 13:35 Сложности этой работы 15:38 Как пройти собеседование 17:48 Секреты общения с рассерженными людьми 19:56 Миф третий: в техподдержке работают только молодые ребята. Немного про мотивацию 22:03 Каким должен быть руководитель 26:02 Миф четвертый: «Ты ж программист, почини чайник!» 30:05 Перспективы применения ИИ в техподдержке 35:27 Как войти в большой IT 38:47 Советы начинающим ====================================== Сайт подкаста — https://bigit.rt-dc.ru/ Официальный сайт РТК-ЦОД — https://www.rt-dc.ru Подписывайтесь на DataLine в социальных сетях: Telegram — https://t.me/rtc_dc VK — https://vk.com/rt_dc Дзен - https://dzen.ru/rt_dc Блог на Хабр — https://habr.com/ru/companies/rt-dc