Подкаст 3. Секретный чек-лист клиента: что реально важно при выборе салона?
SPA INSIDER Секретный чек-лист клиента: что реально важно при выборе салона? Что действительно важно для клиентов при выборе салона? Мы часто смотрим на бизнес со стороны владельцев, но сегодня посмотрим на него глазами самого важного человека — клиента! В этом выпуске поговорим о том, какие факторы влияют на выбор салона, что делает сервис незабываемым, а какие ошибки могут навсегда отпугнуть гостя. Разберём, насколько важна профессиональная косметика, что заставляет клиента вернуться, и какие детали действительно имеют значение. Настоящий чек-лист для любого владельца салонного бизнеса! Темы выпуска: 🔹 Первый визит: впечатления и нюансы - Какие детали сразу дают понять, что салон хороший? - Что может оттолкнуть при первом посещении? - Как сервис и мелочи вроде чашки чая делают визит особенным? 💡 Выбор салона и ожидания клиентов - Как клиенты находят «свой» салон – по отзывам, рекомендациям или рекламе? - Что важнее – цена, атмосфера или профессионализм мастеров? - Почему люди возвращаются снова? ❤️ Лояльность и сервис - Как салон может превратить клиента в постоянного? - Какие бонусные программы и акции действительно работают? - Примеры лучшего клиентского сервиса в массажных салонах. 🚫 Антирейтинг салонов - Какие ошибки в сервисе разочаровывают клиентов? - Что хуже – некачественный массаж или плохое отношение? 🧴 Роль профессиональной косметики - Насколько важно, какую косметику использует салон? - Влияет ли косметика на выбор и возврат клиентов? - Должны ли салоны продавать косметику своим клиентам? Если вы хотите узнать, как сделать салон любимым местом для клиентов и какие детали действительно важны – этот выпуск будет вам полезен! 🎧 Тема: Секретный чек-лист клиента: Что важно при выборе салона? Ведущий: Светлана Гришкина — владелец брэнда профессиональной косметики Thai Traditions и салонов тайского массажа. Гость: Марина Соловьева — клиент салона Сайт Тай Традишнз: https://thai-traditions.ru/ 00:00-00:40 – Тизер 00:40-02:23 – Вступление и знакомство 02:23-04:00 – Первый визит: впечатления и нюансы. Какие детали сразу дают понять, что салон хороший? 04:00-06:20 – Как сервис и мелочи вроде чашки чая делают визит особенным? Маленькие детали и их влияние на выбор клиентом салона. 06:20-11:30 – Что может оттолкнуть при посещении салона навсегда? 11:30-19:45 – Как подбирать персонал и обучать сотрудников 19:45-21:43 – Что должен чувствовать клиент после процедуры? 21:43-23:38 – Насколько важно, какую косметику использует салон? 23:38-27:30 – Чувствует ли клиент разницу между хорошей и плохой косметикой 27:30-33:20 – Как массажные свечи влияют на удержание клиентов? 33:20-36:10 – Что напоминает клиенту о том, чтобы вернуться в массажный салон? 36:10-40:20 – Персональное внимание к клиенту – как фактор успеха 40:20-41:40 – Агрессивные продажи – как фактор провала 41:40-48:55 – Более 400 посещений салона. Что привлекает клиентов и побуждает оставаться постоянными? 48:55-54:00 – Как пандемия covid-19 повлияла на отношение клиентов к салону? 54:00-56:35 – Что нужно сделать, чтобы расслабить нервную систему клиента? 56:35-59:00 – Клиент замечает всё: от салфеток до кушеток 59:00-59:44 – Итоги и прощание
SPA INSIDER Секретный чек-лист клиента: что реально важно при выборе салона? Что действительно важно для клиентов при выборе салона? Мы часто смотрим на бизнес со стороны владельцев, но сегодня посмотрим на него глазами самого важного человека — клиента! В этом выпуске поговорим о том, какие факторы влияют на выбор салона, что делает сервис незабываемым, а какие ошибки могут навсегда отпугнуть гостя. Разберём, насколько важна профессиональная косметика, что заставляет клиента вернуться, и какие детали действительно имеют значение. Настоящий чек-лист для любого владельца салонного бизнеса! Темы выпуска: 🔹 Первый визит: впечатления и нюансы - Какие детали сразу дают понять, что салон хороший? - Что может оттолкнуть при первом посещении? - Как сервис и мелочи вроде чашки чая делают визит особенным? 💡 Выбор салона и ожидания клиентов - Как клиенты находят «свой» салон – по отзывам, рекомендациям или рекламе? - Что важнее – цена, атмосфера или профессионализм мастеров? - Почему люди возвращаются снова? ❤️ Лояльность и сервис - Как салон может превратить клиента в постоянного? - Какие бонусные программы и акции действительно работают? - Примеры лучшего клиентского сервиса в массажных салонах. 🚫 Антирейтинг салонов - Какие ошибки в сервисе разочаровывают клиентов? - Что хуже – некачественный массаж или плохое отношение? 🧴 Роль профессиональной косметики - Насколько важно, какую косметику использует салон? - Влияет ли косметика на выбор и возврат клиентов? - Должны ли салоны продавать косметику своим клиентам? Если вы хотите узнать, как сделать салон любимым местом для клиентов и какие детали действительно важны – этот выпуск будет вам полезен! 🎧 Тема: Секретный чек-лист клиента: Что важно при выборе салона? Ведущий: Светлана Гришкина — владелец брэнда профессиональной косметики Thai Traditions и салонов тайского массажа. Гость: Марина Соловьева — клиент салона Сайт Тай Традишнз: https://thai-traditions.ru/ 00:00-00:40 – Тизер 00:40-02:23 – Вступление и знакомство 02:23-04:00 – Первый визит: впечатления и нюансы. Какие детали сразу дают понять, что салон хороший? 04:00-06:20 – Как сервис и мелочи вроде чашки чая делают визит особенным? Маленькие детали и их влияние на выбор клиентом салона. 06:20-11:30 – Что может оттолкнуть при посещении салона навсегда? 11:30-19:45 – Как подбирать персонал и обучать сотрудников 19:45-21:43 – Что должен чувствовать клиент после процедуры? 21:43-23:38 – Насколько важно, какую косметику использует салон? 23:38-27:30 – Чувствует ли клиент разницу между хорошей и плохой косметикой 27:30-33:20 – Как массажные свечи влияют на удержание клиентов? 33:20-36:10 – Что напоминает клиенту о том, чтобы вернуться в массажный салон? 36:10-40:20 – Персональное внимание к клиенту – как фактор успеха 40:20-41:40 – Агрессивные продажи – как фактор провала 41:40-48:55 – Более 400 посещений салона. Что привлекает клиентов и побуждает оставаться постоянными? 48:55-54:00 – Как пандемия covid-19 повлияла на отношение клиентов к салону? 54:00-56:35 – Что нужно сделать, чтобы расслабить нервную систему клиента? 56:35-59:00 – Клиент замечает всё: от салфеток до кушеток 59:00-59:44 – Итоги и прощание