За кулисами мобильности: Клиентский сервис в кикшеринге

❗️Подписывайтесь на наш Telegram-канал: https://t.me/HelpDesk_Eddy К нам в гости заглянул Владислав, глава клиентской поддержки Whoosh! В этом видео мы зарядили мощный разговор: раскрываем, что за компания Whoosh и как она устроена, как работает их поддержка для клиентов и внутри команды, какие каналы связи они используют, почему в России самокаты паркуют на стоянках, но иногда оставляют на тротуарах. Погрузились в ценности Whoosh, разобрались, есть ли сезонность в их работе, узнали, как поддержка живёт в Латинской Америке, по каким принципам выбирают новые регионы для расширения, как обучают сотрудников, как следят за качеством и какая атмосфера царит в компании! Telegram: https://t.me/whooshbike Наши контакты: https://helpdeskeddy.ru/kontakti #Whoosh #КлиентскаяПоддержка #Самокаты #РаботаWhoosh #ЦенностиКомпании #СезонностьРаботы #РасширениеБизнеса #ОбучениеСотрудников #КачествоРаботы #КорпоративнаяКультура #Клиентскийсервис #поддержка 00:00 - Интро 00:27 - Кто такие Whoosh: обзор компании и её структуры 02:50 - Как работает клиентская и внутренняя поддержка в Whoosh 10:53 - Каналы связи, используемые Whoosh 16:48 - Почему в России самокаты ставят на парковки, но иногда оставляют на тротуарах 23:05 - Ценности Whoosh 24:05 - Сезонность: как организована работа и существует ли она? 31:16 - Особенности работы службы поддержки в Латинской Америке 33:25 - Критерии выбора регионов для расширения 39:00 - Организация обучения сотрудников 49:12 - Работа отдела качества 01:02:06 - Причина отсутствие открытых вакансий в поддержке и культура компании 01:07:42 - Завершение