SLA планы. Как контролировать скорость обслуживания клиентов?

Соглашение об уровне обслуживания (SLA) – это согласованная мера времени реагирования и решения проблем, которые ваша служба поддержки предоставляет своим клиентам. В HelpDeskEddy можно задать целевые показатели обслуживания SLA, чтобы вы и ваши сотрудники могли контролировать работу уровня обслуживания и достигать поставленных целей. Система отображает заявки, которые не соответствуют целевым показателям уровня обслуживания, чтобы вы могли оперативно выявить и устранить проблемы. Наши контакты: https://helpdeskeddy.ru/kontakti Статья в базе знаний: https://support.helpdeskeddy.com/ru/knowledge_base/art/357/cat/53/