Урок 3. Как внедрить контроль процесса соблюдения инструкций?
📌 Полная версия курса с шаблонами тут: https://clck.ru/3L9afg 🎁 Записаться на консультацию: https://clck.ru/3L9acr 1. Организуйте контроль за соблюдением инструкции a. Разработайте инструкцию для ОКК i.Смотрите пункт 4.2 b. Разработайте форму отчета для контроля i.Дата проверки ii.Сотрудник iii.Процесс iv.Инструкция v.Описание ошибки vi.Статус (обнаружена, исправлена, обучение проведено) vii.Комментарий c.Разработайте график контроля i.Создайте регулярную задачу в Б24 для ОКК ii.Добавьте расписание в чек-лист сотрудника ОКК 2. Запустите процесс контроля a.Выберите человека, кто будет осуществлять контроль b.Ознакомьте его с технологией работы по инструкции c.Ознакомьте его с основными ошибками, которые совершают сотрудники в рамках работы по инструкции d.Ознакомьте его с основными причинами ошибок e.Проведите обучение, как искать ошибки f.Дайте задание найти ошибки за определенный период времени g.Обсудите найденные ошибки 3.Измеряйте результат a.Проводите регулярные планерки с ОКК b.Добавьте отчеты ОКК в список важных ссылок c.Добавьте список важных ссылок в закладки браузера d.Обсуждайте ошибки на совете по качеству Подробнее о контроле качества мы поговорим на отдельных мастер-классах программы “Телепорт”
📌 Полная версия курса с шаблонами тут: https://clck.ru/3L9afg 🎁 Записаться на консультацию: https://clck.ru/3L9acr 1. Организуйте контроль за соблюдением инструкции a. Разработайте инструкцию для ОКК i.Смотрите пункт 4.2 b. Разработайте форму отчета для контроля i.Дата проверки ii.Сотрудник iii.Процесс iv.Инструкция v.Описание ошибки vi.Статус (обнаружена, исправлена, обучение проведено) vii.Комментарий c.Разработайте график контроля i.Создайте регулярную задачу в Б24 для ОКК ii.Добавьте расписание в чек-лист сотрудника ОКК 2. Запустите процесс контроля a.Выберите человека, кто будет осуществлять контроль b.Ознакомьте его с технологией работы по инструкции c.Ознакомьте его с основными ошибками, которые совершают сотрудники в рамках работы по инструкции d.Ознакомьте его с основными причинами ошибок e.Проведите обучение, как искать ошибки f.Дайте задание найти ошибки за определенный период времени g.Обсудите найденные ошибки 3.Измеряйте результат a.Проводите регулярные планерки с ОКК b.Добавьте отчеты ОКК в список важных ссылок c.Добавьте список важных ссылок в закладки браузера d.Обсуждайте ошибки на совете по качеству Подробнее о контроле качества мы поговорим на отдельных мастер-классах программы “Телепорт”