ITSM-система GLPI. Функционал блока Поддержка.

Блок “Поддержка” в GLPI включает в себя следующие функции: – Управление запросами: Пользователи могут создавать запросы на поддержку, такие как запросы на обслуживание, инциденты, проблемы и т. д. Система автоматически присваивает запрос соответствующему отделу или специалисту. – Отслеживание запросов: GLPI отслеживает статус каждого запроса, позволяя пользователям видеть, на какой стадии находится их запрос и какие действия были предприняты для его решения. – Уведомления: Система отправляет уведомления пользователям о статусе их запросов, что облегчает мониторинг и контроль над запросами. – База знаний: GLPI имеет встроенную базу знаний, которая содержит информацию о том, как решать различные проблемы и вопросы, возникающие у пользователей. База знаний может быть настроена для каждого отдела или группы пользователей, чтобы они могли получить доступ только к той информации, которая им нужна. Подробнее на нашем официальном сайте https://xondev.ru/