Как устроены CRM и CRМ-маркетинг (с Дмитрием Бороздиным, RetailCRM)

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, анализировать данные о клиентах, а также управлять продажами и обслуживанием. Основная цель CRM-маркетинга, в свою очередь — налаживание и укрепление отношений с клиентами на основе анализа данных. CRM-маркетинг помогает компаниям более точно понимать своих клиентов, эффективно управлять маркетинговыми ресурсами и улучшать взаимодействие с клиентами на всех этапах контакта с ними. Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой очень интересной, но непростой теме Дмитрий Бороздин — сооснователь и генеральный директор компании RetailCRM. ⏱️ Таймкоды выпуска: 1:50 — о госте 4:47 — о RetailCRM, других системах и важности позиционирования 6:29 — о CRM для розничного бизнеса 9:12 — какого рода информация собирается в CRM-системах 10:38 — о модулях внутри CRM-системы 15:14 — как сегментируются клиенты в CRM-системе 17:49 — как применяются GPT-модели 20:48 — про инструментарий CRM-маркетинга 26:36 — как отслеживать покупательский опыт 28:13 — про цену контакта в CRM-маркетинге 32:01 — где обучают специалистов в CRM-маркетинге 34:24 — совет с пользой 🔗 Ссылки на рекомендуемые источники (библиотека подкаста на “Литрес”): — Книга “Позиционирование: битва за умы” | Траут Джек, Райс Эл — https://www.labirint.ru/books/603729/ — Книга “Пять пороков команды” | Патрик Ленсиони — https://www.litres.ru/book/patrik-lensioni/pyat-porokov-komandy-620095/chitat-onlayn/ ___ Гость выпуска — Дмитрий Бороздин Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова 📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ: — Email: [email protected] — Telegram: https://t.me/morozov_media — Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast — Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs Рекламодатель: ООО «РитейлДрайвер», ИНН 7724941710, erid: 2Vtzqucz4fC