WOW Сервис: Реальность или Фантастика? Разбор от А до Я c Галиной Куртыгиной. 1 часть

❗Подписывайтесь на наш Telegram-канал: https://t.me/HelpDesk_Eddy В сегодняшнем выпуске мы беседуем с Галиной Куртыгиной — Операционный директор ГК Artsofte, создатель двух курсов "Введение в Эмпатию и ЭИ" и "Учимся задавать вопросы и слышать клиента", полуфиналист конкурса "Лидеры России", член Ассоциации профессионалов клиентского опыта России, член жюри CX WORLD AWARDS компания Artsofte, авторов телеграм-канала «Прогулки по Клиентскому опыту с Куртыгиной Галиной» https://t.me/GalinaKurtygina Полезные материалы: @HDE_Promo_bot Наши контакты: https://helpdeskeddy.ru/kontakti #wowсервис #helpdesk #helpdeskeddy #клиентскийсервис #СервисМечты #Клиентоориентированность #ОпытКлиента #ВауСервис #Клиенты #УлучшениеСервиса #РаботаСКлиентами #ОбратнаяСвязь #СекретыКлиентскогоСервиса #УспехБизнеса #КлиентскийОпыт Таймкоды: 00:00 — Знакомство с гостем. 04:40 — Существует ли выгорание и как с ним справиться 09:07 — Что такое «вау-сервис»?17:04 — Почему крупные компании не стремятся к хорошему клиентскому сервису или что им мешает? 21:40 — Как создать «вау-сервис», когда клиент молчит? 26:45 — Как избежать «хотелок» клиентов? 28:48 — Как себя вести, когда клиент манипулирует уходом? 34:49 — Где искать информацию для повышения квалификации в клиентском сервисе? 37:50 — Уровень образованности в клиентском сервисе в России в сравнении с Западом 44:00 — Нужно ли вставать на место клиента? 46:28 — Как сохранить баланс между дружбой с клиентом и бизнесом 50:50 — Увольнение друзей