Эмоции как API. Как с помощью технологий управлять лояльностью клиентов
Как AI и ML помогают строить комьюнити и лояльность без потери человечности. Customer Care 2.0: от техподдержки к эмоциональному интеллекту. Как выиграть конкуренцию за эмоции? Продвижение ценностей в эпоху экономики впечатлений. В современном мире товары и услуги (сервис, качество, подход) становятся лишь отправной точкой. Истинное конкурентное преимущество заключается не в функциональности, а в эмоциях, которые вызывает у аудитории взаимодействие с брендом. Экономика впечатлений требует перехода от парадигмы «быстрого решения проблем» к процессу созданию позитивного опыта. Именно такой подход становится проявлением истинной заботы. Сегодня клиент ожидает не просто решения проблемы, а осознанного, эмпатичного взаимодействия. На этой сессии мы разберем, как перейти от реактивного сервиса к проактивному customer care, используя интеллектуальные системы, чат-боты нового поколения и предиктивную аналитику. Мы покажем, как создать сообщество, где каждый клиент чувствует свою принадлежность, и как измерить эту лояльность, используя метрики, выходящие за рамки NPS и CSAT. Эмпатичный подход снижает операционные издержки, увеличивает прибыль, укрепляет репутацию и ускоряет разработку востребованных решений. В эпоху, где эмоции определяют выбор, инвестиции в заботу становятся ключевым фактором долгосрочного успеха.
Как AI и ML помогают строить комьюнити и лояльность без потери человечности. Customer Care 2.0: от техподдержки к эмоциональному интеллекту. Как выиграть конкуренцию за эмоции? Продвижение ценностей в эпоху экономики впечатлений. В современном мире товары и услуги (сервис, качество, подход) становятся лишь отправной точкой. Истинное конкурентное преимущество заключается не в функциональности, а в эмоциях, которые вызывает у аудитории взаимодействие с брендом. Экономика впечатлений требует перехода от парадигмы «быстрого решения проблем» к процессу созданию позитивного опыта. Именно такой подход становится проявлением истинной заботы. Сегодня клиент ожидает не просто решения проблемы, а осознанного, эмпатичного взаимодействия. На этой сессии мы разберем, как перейти от реактивного сервиса к проактивному customer care, используя интеллектуальные системы, чат-боты нового поколения и предиктивную аналитику. Мы покажем, как создать сообщество, где каждый клиент чувствует свою принадлежность, и как измерить эту лояльность, используя метрики, выходящие за рамки NPS и CSAT. Эмпатичный подход снижает операционные издержки, увеличивает прибыль, укрепляет репутацию и ускоряет разработку востребованных решений. В эпоху, где эмоции определяют выбор, инвестиции в заботу становятся ключевым фактором долгосрочного успеха.