Служба доставки Озон

Озон очень популярный маркетплейс с обширным покрытием. К сожалению, при отправке дымоходных труб и других нехрупких элементов служба доставки маркета товар повреждает, покупатель от заказа отказывается и продавец, оплатив доставку и обработку заказа в обе стороны, получает назад испорченный товар с сомнительной перспективой получить компенсацию. Если у вас случалось подобное, пожалуйста, подскажите, к какому решению пришли. Может, Озон слишком переоценивают и есть другие более выгодные варианты, и для продавца и для потребителя? Пар Мастер на Ozon: https://www.ozon.ru/seller/par-master-1990698/products/?miniapp=seller_1990698