(Гипер)персональная программа лояльности: как узнать и удержать клиента

Насколько глубоко нужно знать покупателя и когда работает подход «1 клиент — 1 сегмент»? Руководители лояльности обсудят: — Массовое промо и целевой маркетинг. Что дает персонализация, кроме экономии на скидках. — Сегментацию базы и метрики маркетинга для разных сегментов. — Кейсы персонализации программы лояльности. — Технологии для работы с клиентскими данными: от CRM до нейронок. 00:00 Приветствие и знакомство со спикерами 03:55 Зачем нужна персонализация программ лояльности 09:58 Персонализация vs массовые промо 14:11 Необходимость массовых промо в разных отраслях 21:55 Сегментация клиентов: от жизненного цикла к персонам 29:03 Четыре персоны клиентов «Иль де Ботэ» 37:12 Сегментация от корзин и миссий покупок («Вкусвилл») 41:44 Работа с оттоком 50:17 Сбор данных для персонализации 57:44 Будущее персонализации: технологии и AI 1:04:18 Вопрос: Работа с манипулятивными жалобами 1:06:48 Вопрос: Технические сложности гиперперсонализации 1:09:19 Вопрос: Инструменты против халявщиков 1:14:08 Вопрос: Каналы определения оттока и опросы