Как работать без микроменеджмента, не терять фокус и не врать клиенту — Анастасия Исакова
Если вы работаете в коммуникациях, управляете брендом, строите отдел маркетинга или закрываете продажи — этот выпуск вам сэкономит полгода проб и ошибок. В этом выпуске подкаста Грейль.Про — Анастасия Исакова, креативный директор Beyond Taylor. Вместе с Ольгой Грейль директором по развитию UIS, обсудили, как работает клиентократия, зачем бренду отказываться от скидок и манипуляций, и как быть лидером в компании, где доверие — это не лозунг, а часть операционной модели. Анастасия в Beyond Taylor отвечает не за «идеи», а за то, как компания говорит и действует. За то, чтобы пост, интерфейс, возврат товара и реплика на встрече — всё это складывалось в узнаваемый и честный образ. Она выстраивает системную работу с коммуникацией и смыслами: от первого касания до ежедневных решений внутри команды. Этот выпуск — для тех, кто не делит маркетинг, бренд и продукт, а строит целостный бизнес. 00:00 — Вступление 00:57 — Креативный путь Анастасии Исаковой 06:27 — Как появился Beyond Taylor 10:11 — Что такое клиентократия и зачем она нужна 15:08 — Единые стандарты общения бренда с клиентами 19:23 — Отзывы и репутация: один негативный отзыв — минус шесть клиентов 24:03 — Бесплатный контент, сарафанное радио и их роль в продажах 27:51 – UIS Омни - коммуникации там, где удобно клиенту 31:25 — Что такое петля лояльности и зачем о ней знать 37:31 — Черная пятница: проверка на честность 40:29 – Как строить долгосрочные отношения с клиентами 43:24 — Правило трёх "Г", которые лучше любого KPI 45:02 – Как негатив от клиентов может стать точкой роста 50:03 — Потребительский терроризм и что с ним делать 56:47 — В чем разница между самоуправлением и клиентократией 01:00:03 — Премии за вовлеченность, не за KPI 01:04:32 — Ответственность без полномочий: ловушка менеджеров 01:09:05 — Зачем бизнесу интеграция CRM и телефонии 01:20:15 — Самоорганизация без выгорания 01:27:06 — Когда идеи сотрудников вредят бренду 01:35:57 — Ошибки и гипотезы: почему важно уметь экспериментировать 01:40:07 — Применение Lean в обучении и коммуникации 01:42:06 — Как вырастить компанию, которая вдохновляет _____________________________________________ Подписывайтесь на нас: ► ВКонтакте: https://goo.su/OkmMZNp ► Дзен: https://goo.su/aOjN1d ► Youtube: https://goo.su/0xjr1N ► VC.ru: https://goo.su/Hdou ► Telegram автора: https://goo.su/QeUQ ► Чат Talks: https://goo.su/6GeFg ► UIS говорит! https://goo.su/zkrsAR _____________________________________ По вопросам сотрудничества и рекламы: [email protected] #ГрейльПро #UIS #Talks
Если вы работаете в коммуникациях, управляете брендом, строите отдел маркетинга или закрываете продажи — этот выпуск вам сэкономит полгода проб и ошибок. В этом выпуске подкаста Грейль.Про — Анастасия Исакова, креативный директор Beyond Taylor. Вместе с Ольгой Грейль директором по развитию UIS, обсудили, как работает клиентократия, зачем бренду отказываться от скидок и манипуляций, и как быть лидером в компании, где доверие — это не лозунг, а часть операционной модели. Анастасия в Beyond Taylor отвечает не за «идеи», а за то, как компания говорит и действует. За то, чтобы пост, интерфейс, возврат товара и реплика на встрече — всё это складывалось в узнаваемый и честный образ. Она выстраивает системную работу с коммуникацией и смыслами: от первого касания до ежедневных решений внутри команды. Этот выпуск — для тех, кто не делит маркетинг, бренд и продукт, а строит целостный бизнес. 00:00 — Вступление 00:57 — Креативный путь Анастасии Исаковой 06:27 — Как появился Beyond Taylor 10:11 — Что такое клиентократия и зачем она нужна 15:08 — Единые стандарты общения бренда с клиентами 19:23 — Отзывы и репутация: один негативный отзыв — минус шесть клиентов 24:03 — Бесплатный контент, сарафанное радио и их роль в продажах 27:51 – UIS Омни - коммуникации там, где удобно клиенту 31:25 — Что такое петля лояльности и зачем о ней знать 37:31 — Черная пятница: проверка на честность 40:29 – Как строить долгосрочные отношения с клиентами 43:24 — Правило трёх "Г", которые лучше любого KPI 45:02 – Как негатив от клиентов может стать точкой роста 50:03 — Потребительский терроризм и что с ним делать 56:47 — В чем разница между самоуправлением и клиентократией 01:00:03 — Премии за вовлеченность, не за KPI 01:04:32 — Ответственность без полномочий: ловушка менеджеров 01:09:05 — Зачем бизнесу интеграция CRM и телефонии 01:20:15 — Самоорганизация без выгорания 01:27:06 — Когда идеи сотрудников вредят бренду 01:35:57 — Ошибки и гипотезы: почему важно уметь экспериментировать 01:40:07 — Применение Lean в обучении и коммуникации 01:42:06 — Как вырастить компанию, которая вдохновляет _____________________________________________ Подписывайтесь на нас: ► ВКонтакте: https://goo.su/OkmMZNp ► Дзен: https://goo.su/aOjN1d ► Youtube: https://goo.su/0xjr1N ► VC.ru: https://goo.su/Hdou ► Telegram автора: https://goo.su/QeUQ ► Чат Talks: https://goo.su/6GeFg ► UIS говорит! https://goo.su/zkrsAR _____________________________________ По вопросам сотрудничества и рекламы: [email protected] #ГрейльПро #UIS #Talks