E15. Клиентоориентированность курильщика и здорового человека

Так дела не делаются: подкаст про корпоративную культуру. Мы обсуждаем с гостями из разных компаний, какой бывает корпоративная культура, как она влияет на работу сотрудников и как ее строить. Создатель подкаста: https://slurm.io Гость подкаста: Евгения Лерман - Специалист по сервису, тренер ресторанных команд. Преподаватель и куратор Novikov School. Посмотрите, как генеральный директор общается с подчиненными, и вы увидите, как продавец общается с клиентами. Обсуждаем на примере официантов, как отношения в компании влияют на отношение к клиентам. 00:00 Вступление-Знакомство 02:55 Секрет клиентоориентированности 08:53 Каких сотрудников мы ждем, таких и получаем 11:19 Потребность в уважении 20:25 Проекция интереса от сотрудника к клиенту 28:10 Совпадение ценностей 31:02 Субъектное отношение к людям это норма 38:40 Итоги