Будущее программ лояльности: что реально удерживает клиента в 2025 году?

Программы лояльности продолжают трансформироваться под влиянием экономических реалий, развития «каменных магазинов» и торговли в e-com, изменений в потребительском поведении и роста конкуренции, а также силы бигтеха. Как компании адаптируют свои стратегии к запросам клиентов, продиктованных инфляционными процессами и вектором на экономию? Какие модели лояльности наиболее устойчивы и выгодны с точки зрения бизнеса? Подписки или кешбэк — что приносит больший LTV? Кто и насколько готов платить за эксклюзивный доступ и персонализированные предложения? На секции обсудим проблемы и тренды финансового маркетинга (BNPL) в программах лояльности. В дискуссии также затронем аспекты регулирования и безопасность данных и рассмотрим новые вызовы, связанные с прозрачностью и доверием к программам лояльности. Какие данные собирают и анализируют для точечного воздействия на аудиторию? Как гарантируют их конфиденциальность и защищенность? К участию были приголашены маркетологи, CRM-специалисты, аналитики и представители крупных брендов для обсуждения успешных кейсов и перспективных направлений развития. Спикеры: Антон Афанасьев, сервис «Пакет» (Х5) Екатерина Пронина, Hoff Оксана Карпухина, Gulliver Group Андрей Зоткин, CleverData Александр Попов, «Х5 Клуб» Андрей Скачёк, «М.Видео-Эльдорадо»