Бизнес-процессы, стандарты и регламенты / Подкаст «Слили лиды» S01E13

Сегодняшний эпизод подкаста «Слили лиды» обсуждает важность оптимизации бизнес-процессов в маркетинге и продажах, чтобы обеспечить эффективность и качество работы компании. Главный модератор процессов подчеркивает необходимость четкой организации и согласования отделов, чтобы избежать утечки лидов. Он также подчеркивает важность упрощения и удобства для клиентов как часть сервиса. Он приводит пример с брифом, подчеркивая, что процессы должны быть максимально удобными для клиентов и компании. Он предлагает фокусироваться на общем процессе, а не на локальных оптимумах, чтобы обеспечить максимальную выгоду для всех сторон. В конце подкаста он призывает аудиторию подписываться в Телеграме и делиться своими интересами для будущих выпусков. Таймкоды: 00:00 Приветствие 01:10 Что такое бизнес-процессы 02:52 Поток создания ценности 06:09 Описанные бизнес-процессы 08:02 С чего начать описание процессов маркетинга и продаж 11:37 Описание стандарта результата 13:41 Атомарные процессы 18:43 Взаимодействие отделов между собой 20:29 Бесшовность бизнес-процессов 23:26 История из жизни про опечатку в номере телефона 25:30 Заебелка 29:57 Вред локальной оптимизации процессов 33:15 Прощаемся Основные мысли: 1. Подкаст «Слили лиды» посвящен вопросам управления лидами и бизнес-процессам в маркетинге и продажах. 2. Ведущие подкаста: Михаил Медведев, владелец компании SALERMAN, специализирующейся на внедрении CRM-систем, и Татьяна Саманчук, эксперт и маркетолог. 3. Обсуждаются бизнес-процессы как последовательность действий, прописанных в компании, и их важность для эффективной работы различных отделов. 4. Рассматривается важность описания процессов для ускорения работы и уменьшения хаоса, а также для предотвращения потери лидов из-за человеческого фактора. 5. Подчеркивается необходимость согласования между отделами и описания процессов взаимодействия, чтобы избежать конфликтов и утечки клиентов. 6. Важно описывать не только внутренние процессы отделов, но и сквозные процессы, включающие взаимодействие с клиентами и другими отделами. 7. Упоминается матрица распределения ответственности (RACI матрица) как инструмент для определения и распределения задач и ответственности между сотрудниками. 8. Приводятся примеры из практики, подчеркивающие важность внимания к деталям в маркетинговых материалах и необходимость согласования с юридическим отделом. 9. Подчеркивается важность избегания локальной оптимизации процессов в ущерб общему результату и удобству клиентов. 10. Призыв к слушателям подписаться на подкаст в Телеграме и активно участвовать в выборе тем для обсуждения. И конечно, авторы поделились «пилюлькой» (быстрым рецептом что можно сделать уже завтра, чтобы улучшить продажи). Слили лиды — подкаст про то, как маркетологи и менеджеры по продажам могут слить лиды и как этого не допустить. Telegram подкаста: https://t.me/leaked_leads Слушать аудио-версию: — https://music.yandex.ru/album/28370801 — https://podcasts.apple.com/ru/podcast/слили-лиды/id1718392546 – https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9jbG91ZC5tYXZlLmRpZ2l0YWwvNTEwMDU= — https://vk.com/podcasts-121205686 — https://leaked-leads.mave.digital/ Смотреть видео-версию: — https://youtube.com/playlist?list=PLa9qNEtCXhsME3A3yKJdbNOQ2QGkWFrS4 — https://dzen.ru/suite/9aea23d8-3376-49a6-a4c7-9830cd95dcd4 — https://vk.com/video/playlist/-121205686_1 Другие выпуски подкаста - https://rutube.ru/plst/391097/ #salerman #CRM #ЦРМ #СРМ #amoCRM #Битрикс24 #bitrix24 #продажи #воронка #бизнес #бизнеспроцессы #процессы #лиды #слитьлиды #RASCI #RACI #описаниебизнеспроцессов #какописыватьбизнеспроцессы #процессымаркетинга #процессыпродаж