Драйверы LTV: строим CRM-стратегии для разных сегментов

«Остров Мечты» — это 16 развлекательных объектов, включая парк развлечений, концертный зал, пляжный клуб, кинотеатр. Часть из них связана программой лояльности. На примере проекта разберем, как работать с удержанием: повышать частоту визитов и чек, стимулировать перетоки клиентов между объектами и допродавать услуги. Участники мастер-класса получат универсальный фреймворк, чтобы анализировать поведение клиентов, выделять микросегменты и подбирать оптимальную CRM-стратегию для каждого. 00:00 Начало и знакомство со спикерами 01:36 Проблема: парк как одноразовая достопримечательность 03:30 Результаты стратегии: рост частоты посещений 07:56 Концепция драйверов: использование LLM для анализа 10:37 Извлечение драйверов из коммуникаций 13:32 Интерактив с аудиторией: топ-3 драйвера 17:45 Микросегментация как альтернатива RFM 24:03 Примеры сегментации по времени и типу посещения 25:17 Кейсы работы с микросегментами 31:08 Новые продукты под микросегменты 33:08 Масштабный розыгрыш для робких потребителей 36:52 Методология и ресурсы для внедрения 37:53 Вопрос: Методика расчета прироста LTV 38:50 Вопрос: Отслеживание перетоков между сегментами 40:42 Вопрос: Безопасность данных при работе с AI 44:27 Вопрос: Процесс обработки писем для извлечения драйверов