Как клиентский сервис влияет на МИЛЛИАРДЫ? Как измерить клиентский опыт?
В этом выпуске подкаста у меня в гостях Иван Микрюков – эксперт по клиентскому опыту и сервису в крупных компаниях с внушительными оборотами. Мы подробно разобрали, как правильно выстраивать клиентский путь, чтобы бизнес развивался, увеличивал прибыль и повышал лояльность аудитории. 💬 Телеграм канал Ивана: https://t.me/StaryjVorch/ 🎙 Хочешь стать гостем подкаста? Пиши: https://t.me/ostashow/ Во многих компаниях уделяют внимание маркетингу и продажам, но забывают о главном – удержании клиентов. Мы обсудили, как компании могут увеличивать свою прибыль, улучшая клиентский опыт, почему счастливые сотрудники генерируют счастливых клиентов и какие метрики важно отслеживать, чтобы сервис стал конкурентным преимуществом. Что обсуждаем в выпуске? 🔹 Что такое клиентский опыт и почему он так важен для бизнеса 🔹 Как правильно выстроить клиентский путь – от первого касания до покупки 🔹 Почему клиенты уходят, и как этого избежать 🔹 Как маркетинговое позиционирование влияет на восприятие бренда 🔹 Роль искусственного интеллекта в клиентском сервисе 🔹 Основные ошибки, которые совершают компании, теряя клиентов 🔹 В чем разница клиентского сервиса в России и в Европе 🔹 Как компании могут ускорять обслуживание и почему время – ключевой показатель 🔹 Исчезнет ли наличка в будущем? 🔹 Почему история и эмоции – основа сильного бренда 🔹 Чем удивлять зумеров, чтобы они оставались с брендом Клиентский сервис – это не просто «добро пожаловать в наш магазин», а целая система, влияющая на рост бизнеса. От того, насколько грамотно выстроена работа с клиентами, зависят продажи, репутация, повторные покупки и в итоге – финансовый успех компании. 🔔 Подписывайтесь, ставьте лайки и делитесь этим выпуском с коллегами – разберемся, как сделать сервис мощным инструментом роста! Таймкоды: 00:00 - тизер 00:37 - вступление 01:50 - что такое клиентский опыт 04:59 - клиенту надо подсказать 09:05 - маркетинговое позиционирование 12:32 - что такое клиентский путь и сервис? 16:03 - ты не можешь нравиться всем 20:35 - клиентская поддержка от ИИ 23:24 - счастливые сотрудники генерят счастливых клиентов 28:39 - самые частые ошибки компаний 32:43 - сервис в России и в Европе 39:57 - время важный показатель 43:14 - исчезнет ли наличка? 48:47 - история везде и на ней держится все 54:36 - чем удивлять зумеров? #КлиентскийОпыт #Бизнес #Сервис #Оптимизация #Маркетинг #КакУвеличитьПрибыль #РаботаСКлиентами #Бренд #Подкаст #БизнесИдеи #подкастосташова #ДенисОсташов #осташов #ostashow #подкаст #интервью
В этом выпуске подкаста у меня в гостях Иван Микрюков – эксперт по клиентскому опыту и сервису в крупных компаниях с внушительными оборотами. Мы подробно разобрали, как правильно выстраивать клиентский путь, чтобы бизнес развивался, увеличивал прибыль и повышал лояльность аудитории. 💬 Телеграм канал Ивана: https://t.me/StaryjVorch/ 🎙 Хочешь стать гостем подкаста? Пиши: https://t.me/ostashow/ Во многих компаниях уделяют внимание маркетингу и продажам, но забывают о главном – удержании клиентов. Мы обсудили, как компании могут увеличивать свою прибыль, улучшая клиентский опыт, почему счастливые сотрудники генерируют счастливых клиентов и какие метрики важно отслеживать, чтобы сервис стал конкурентным преимуществом. Что обсуждаем в выпуске? 🔹 Что такое клиентский опыт и почему он так важен для бизнеса 🔹 Как правильно выстроить клиентский путь – от первого касания до покупки 🔹 Почему клиенты уходят, и как этого избежать 🔹 Как маркетинговое позиционирование влияет на восприятие бренда 🔹 Роль искусственного интеллекта в клиентском сервисе 🔹 Основные ошибки, которые совершают компании, теряя клиентов 🔹 В чем разница клиентского сервиса в России и в Европе 🔹 Как компании могут ускорять обслуживание и почему время – ключевой показатель 🔹 Исчезнет ли наличка в будущем? 🔹 Почему история и эмоции – основа сильного бренда 🔹 Чем удивлять зумеров, чтобы они оставались с брендом Клиентский сервис – это не просто «добро пожаловать в наш магазин», а целая система, влияющая на рост бизнеса. От того, насколько грамотно выстроена работа с клиентами, зависят продажи, репутация, повторные покупки и в итоге – финансовый успех компании. 🔔 Подписывайтесь, ставьте лайки и делитесь этим выпуском с коллегами – разберемся, как сделать сервис мощным инструментом роста! Таймкоды: 00:00 - тизер 00:37 - вступление 01:50 - что такое клиентский опыт 04:59 - клиенту надо подсказать 09:05 - маркетинговое позиционирование 12:32 - что такое клиентский путь и сервис? 16:03 - ты не можешь нравиться всем 20:35 - клиентская поддержка от ИИ 23:24 - счастливые сотрудники генерят счастливых клиентов 28:39 - самые частые ошибки компаний 32:43 - сервис в России и в Европе 39:57 - время важный показатель 43:14 - исчезнет ли наличка? 48:47 - история везде и на ней держится все 54:36 - чем удивлять зумеров? #КлиентскийОпыт #Бизнес #Сервис #Оптимизация #Маркетинг #КакУвеличитьПрибыль #РаботаСКлиентами #Бренд #Подкаст #БизнесИдеи #подкастосташова #ДенисОсташов #осташов #ostashow #подкаст #интервью