Работа с запросами сеанов
«Запросить сеанс»: больше гибкости для вас и ваших клиентов Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать нашу платформу удобнее и для клиентов, и для специалистов. Сегодня мы рады познакомить вас с функцией — «Запросить сеанс». Она создана, чтобы вы не теряли клиентов, даже если в вашем расписании нет свободных слотов, а у вас было больше гибкости в управлении практикой. Это руководство дополнит короткая видео-инструкция, надеемся видео и текст ниже помогут вам разобраться во всех деталях работы с этим разделом. Как это работает: механика запросов 1. Что делает клиент? Если клиент заходит в ваш профиль и не находит подходящего времени в календаре, он увидит кнопку «Запросить сеанс». Нажав на нее, он сможет выбрать желаемую дату и время и отправить запрос напрямую вам. 2. Как вы узнаете о запросе? Мы моментально сообщим вам о новом запросе по всем каналам: 📨 Письмо на почту 🤖 Сообщение в Telegram-боте 🔔 Уведомление в Личном кабинете в новом разделе «Запросы сеансов» 3. Где управлять запросами? В меню вашего Личного кабинета появился раздел «Запросы сеансов». В нем собраны все заявки от клиентов, ожидающие вашего решения. 4. Ваши действия: Принять или Отклонить У каждого запроса есть две опции: ✅ Принять * Нажмите, если предложенное время вам подходит. * Система автоматически создаст предварительный сеанс со статусом "Ожидается оплата". * Клиент получит уведомление и ссылку на оплату. * После оплаты сеанс окончательно подтверждается и появляется в вашем основном расписании. ❌ Отклонить * Нажмите, если вы не можете провести сеанс в указанное время. * Клиент получит вежливое уведомление о том, что вы не можете принять его в это время. Запрос будет закрыт. Искусство ответа: управление запросами и профессиональными границами Новый инструмент — это не только про технологии, но и про взаимодействие. Нам важно проговорить несколько моментов, чтобы ваша работа была комфортной и этичной. «Отклонять — это нормально» Вы — хозяин своей практики и своего расписания. Функция запроса создана для вашего удобства, а не для того, чтобы вы чувствовали себя обязанными принять каждую заявку. Отклонить запрос, который не вписывается в ваш график, нарушает ваши личные планы или просто кажется неуместным — это абсолютно нормально и является частью здоровых профессиональных границ. Мы ожидаем, что клиентам будет предоставляться обратная связь. Ваше молчание в ответ на запрос может быть воспринято как невнимание, в то время как быстрый и ясный отказ — это проявление уважения ко времени клиента. Коммуникация между сеансами: краткость и ясность Цель этой функции — помочь вам принять решение: будет сеанс или нет. Она не предполагает долгих переписок и предварительных консультаций в чате. Мы понимаем, что основная и самая ценная часть вашей работы происходит непосредственно на сеансе. Быстрое «Принять» или «Отклонить» — это идеальный формат коммуникации на этом этапе. Если вы приняли запрос, но хотите предложить другое время, вы можете отредактировать сеанс после его принятия, предварительно согласовав новое время с клиентом в чате. Когда работа с запросами становится вызовом: повод для роста Мы понимаем, что управление практикой — это тоже навык. Иногда запросы клиентов могут подсвечивать наши собственные уязвимые места. * Вам сложно отказывать, и вы двигаете личные планы, чтобы принять запрос? * Вы чувствуете вину, нажимая «Отклонить»? * Вы тратите слишком много эмоциональных сил на одного клиента еще до начала сеанса? Если вы заметили у себя подобные сложности с регулированием рабочего времени и установлением границ — это не повод для самокритики. Наоборот, обнаруживать такие моменты — это здорово! Это ваш первый шаг к более глубокому пониманию себя и своей практики. И для этого в нашей профессии существуют такие прекрасные инструменты поддержки, как супервизия и личная терапия. Надеемся, новый инструмент сделает вашу работу еще удобнее и поможет привлечь больше клиентов, сохраняя при этом ваш комфорт и профессиональную устойчивость. Если у вас остались технические вопросы по работе с разделом, наша служба поддержки всегда на связи.
«Запросить сеанс»: больше гибкости для вас и ваших клиентов Мы постоянно работаем над тем, чтобы сделать нашу платформу удобнее и для клиентов, и для специалистов. Сегодня мы рады познакомить вас с функцией — «Запросить сеанс». Она создана, чтобы вы не теряли клиентов, даже если в вашем расписании нет свободных слотов, а у вас было больше гибкости в управлении практикой. Это руководство дополнит короткая видео-инструкция, надеемся видео и текст ниже помогут вам разобраться во всех деталях работы с этим разделом. Как это работает: механика запросов 1. Что делает клиент? Если клиент заходит в ваш профиль и не находит подходящего времени в календаре, он увидит кнопку «Запросить сеанс». Нажав на нее, он сможет выбрать желаемую дату и время и отправить запрос напрямую вам. 2. Как вы узнаете о запросе? Мы моментально сообщим вам о новом запросе по всем каналам: 📨 Письмо на почту 🤖 Сообщение в Telegram-боте 🔔 Уведомление в Личном кабинете в новом разделе «Запросы сеансов» 3. Где управлять запросами? В меню вашего Личного кабинета появился раздел «Запросы сеансов». В нем собраны все заявки от клиентов, ожидающие вашего решения. 4. Ваши действия: Принять или Отклонить У каждого запроса есть две опции: ✅ Принять * Нажмите, если предложенное время вам подходит. * Система автоматически создаст предварительный сеанс со статусом "Ожидается оплата". * Клиент получит уведомление и ссылку на оплату. * После оплаты сеанс окончательно подтверждается и появляется в вашем основном расписании. ❌ Отклонить * Нажмите, если вы не можете провести сеанс в указанное время. * Клиент получит вежливое уведомление о том, что вы не можете принять его в это время. Запрос будет закрыт. Искусство ответа: управление запросами и профессиональными границами Новый инструмент — это не только про технологии, но и про взаимодействие. Нам важно проговорить несколько моментов, чтобы ваша работа была комфортной и этичной. «Отклонять — это нормально» Вы — хозяин своей практики и своего расписания. Функция запроса создана для вашего удобства, а не для того, чтобы вы чувствовали себя обязанными принять каждую заявку. Отклонить запрос, который не вписывается в ваш график, нарушает ваши личные планы или просто кажется неуместным — это абсолютно нормально и является частью здоровых профессиональных границ. Мы ожидаем, что клиентам будет предоставляться обратная связь. Ваше молчание в ответ на запрос может быть воспринято как невнимание, в то время как быстрый и ясный отказ — это проявление уважения ко времени клиента. Коммуникация между сеансами: краткость и ясность Цель этой функции — помочь вам принять решение: будет сеанс или нет. Она не предполагает долгих переписок и предварительных консультаций в чате. Мы понимаем, что основная и самая ценная часть вашей работы происходит непосредственно на сеансе. Быстрое «Принять» или «Отклонить» — это идеальный формат коммуникации на этом этапе. Если вы приняли запрос, но хотите предложить другое время, вы можете отредактировать сеанс после его принятия, предварительно согласовав новое время с клиентом в чате. Когда работа с запросами становится вызовом: повод для роста Мы понимаем, что управление практикой — это тоже навык. Иногда запросы клиентов могут подсвечивать наши собственные уязвимые места. * Вам сложно отказывать, и вы двигаете личные планы, чтобы принять запрос? * Вы чувствуете вину, нажимая «Отклонить»? * Вы тратите слишком много эмоциональных сил на одного клиента еще до начала сеанса? Если вы заметили у себя подобные сложности с регулированием рабочего времени и установлением границ — это не повод для самокритики. Наоборот, обнаруживать такие моменты — это здорово! Это ваш первый шаг к более глубокому пониманию себя и своей практики. И для этого в нашей профессии существуют такие прекрасные инструменты поддержки, как супервизия и личная терапия. Надеемся, новый инструмент сделает вашу работу еще удобнее и поможет привлечь больше клиентов, сохраняя при этом ваш комфорт и профессиональную устойчивость. Если у вас остались технические вопросы по работе с разделом, наша служба поддержки всегда на связи.