Экскурсия по отчетам «Петрович». Как построить эффективный мониторинг CRM-маркетинга
Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox «Петрович» ежедневно осуществляет огромное количество массовых и автоматических рассылок через четыре канала коммуникаций. Чтобы анализировать такой объем данных, используют целую систему отчетов и оповещений. Руководитель CRM-коммуникаций «Петрович» Ольга Касикова показала ключевые дашборды команды и рассказала, как система аналитики помогает: — удерживать выручку от рассылок и следить за здоровьем базы, — экономить ресурсы команды, — вовремя реагировать на изменения, — искать идеи для развития коммуникаций. *** 00:00 Приветствие 1:03 О компании «Петрович»: 119 млрд оборот без НДС, 54% доля ecom, 3,2 млн доставок 1:57 Сегменты покупателей: B2B, профи и розница 2:13 Каналы коммуникации: email, SMS, Viber, AppPush, VK, WhatsApp + электронные чеки 3:10 Эволюция коммуникаций: от стандартных кампаний до 200+ механик 4:06 Сложности развитой системы коммуникации: проблемы с оценкой результатов, отчетами, ошибки в расчетах 5:03 Решение IT-команды: 2 месяца на один отчет 5:37 Решение Coffee Analytics: 20+ дашбордов 7:56 Отчет о рассылках по тегам. Результат — обновленная реактивация 10:22 Отчет «Количество коммуникаций». Результат — +5 п.п. к open rate 13:11 Отчет «Экономия каскадов». Результат — экономия считается автоматически 15:50 Система алертов для отчетов. Результат — уведомления об изменении ключевых показателей 18:53 О чем подумать, перед началом работы над отчетами 20:53 Вопрос из зала: какие эффекты от омниканальности? 23:31 Вопрос из зала: какова доля физических и юридических лиц в аудитории? 24:41 Вопрос из зала: кто входит в команду CRM-маркетинга? 27:06 Вопрос из зала: как долго делали дашборды? 28:32 Вопрос из зала: как определяют каналы коммуникации в каскаде? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou... *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/journal/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-petrovich02112023p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source...
Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: https://t.me/mindbox «Петрович» ежедневно осуществляет огромное количество массовых и автоматических рассылок через четыре канала коммуникаций. Чтобы анализировать такой объем данных, используют целую систему отчетов и оповещений. Руководитель CRM-коммуникаций «Петрович» Ольга Касикова показала ключевые дашборды команды и рассказала, как система аналитики помогает: — удерживать выручку от рассылок и следить за здоровьем базы, — экономить ресурсы команды, — вовремя реагировать на изменения, — искать идеи для развития коммуникаций. *** 00:00 Приветствие 1:03 О компании «Петрович»: 119 млрд оборот без НДС, 54% доля ecom, 3,2 млн доставок 1:57 Сегменты покупателей: B2B, профи и розница 2:13 Каналы коммуникации: email, SMS, Viber, AppPush, VK, WhatsApp + электронные чеки 3:10 Эволюция коммуникаций: от стандартных кампаний до 200+ механик 4:06 Сложности развитой системы коммуникации: проблемы с оценкой результатов, отчетами, ошибки в расчетах 5:03 Решение IT-команды: 2 месяца на один отчет 5:37 Решение Coffee Analytics: 20+ дашбордов 7:56 Отчет о рассылках по тегам. Результат — обновленная реактивация 10:22 Отчет «Количество коммуникаций». Результат — +5 п.п. к open rate 13:11 Отчет «Экономия каскадов». Результат — экономия считается автоматически 15:50 Система алертов для отчетов. Результат — уведомления об изменении ключевых показателей 18:53 О чем подумать, перед началом работы над отчетами 20:53 Вопрос из зала: какие эффекты от омниканальности? 23:31 Вопрос из зала: какова доля физических и юридических лиц в аудитории? 24:41 Вопрос из зала: кто входит в команду CRM-маркетинга? 27:06 Вопрос из зала: как долго делали дашборды? 28:32 Вопрос из зала: как определяют каналы коммуникации в каскаде? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtub... Подписка на рассылки Mindbox: https://mindbox.ru/subscribe/?utm_sou... *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/cases/?utm... Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: https://mindbox.ru/journal/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-conference-petrovich02112023p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source...